A PrevNordeste apresenta novo canal de atendimento. A Amanda é a mais nova integrante da equipe. A personagem é uma atendente virtual, chatbot – robô conversacional – que possui um banco de respostas cadastradas para esclarecer as principais dúvidas dos participantes e servidores, sobre o regime de previdência complementar e atividades da Fundação.
A interação com Amanda é iniciada ao acessar o portal www.prevnordeste.com.br e clicar no avatar da atendente, no canto inferior direito da tela. O objetivo do novo ponto de contato é estreitar o relacionamento com os participantes.
Além do chatbot, a PrevNordeste inaugurou também conta pelo aplicativo WhatsApp, através do número (71) 3035-1605. Ao adicionar nosso número os servidores poderão solicitar adesão, pedir simulações e obter respostas de questões não esclarecidas. Já os participantes podem receber novidades, informações de investimentos e até mesmo buscar soluções pós adesão.
Os novos canais de comunicação reforçam o empenho da área de relacionamento em prestar atendimento fácil e ágil. A iniciativa é oriunda de análise qualitativa sobre a preferência das pessoas em serem abordadas por voz e/ou por meios digitais. “Nosso exercício diário é de nos mantermos atentos as tendências de comunicação e as necessidades dos nossos participantes. As novas ferramentas são essenciais para garantir assistência e atendimento contínuo”, ressalta Arnaldo Filho, Gerente de Relacionamento da PrevNordeste.
A PrevNordeste permanece atendendo presencialmente na Sede, pelo telefone (71) 3034-1605, bem como através do endereço eletrônico relacionamento@prevnordeste.com.br. Informações detalhadas e consulta à legislação continuam disponíveis na área de transparência do Portal.
Sobre a PrevNordeste
A PrevNordeste é uma fundação pública de direito privado, sem fins lucrativos. Atualmente, a Entidade administra planos de previdência complementar dos servidores públicos dos Estados da Bahia, Sergipe e Piauí. Para mais informações, entre em contato através do site www.prevnordeste.com.br ou siga @prevnordesteoficial no Instagram e no Facebook.
